Politique de retour

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Notre engagement : 30 jours pour essayer

Chez Margaux & Co, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos sandales. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour les essayer chez vous, en intérieur, sans aucun risque.

Si elles ne vous conviennent pas — taille, confort, esthétique — vous pouvez nous les retourner pour un remboursement intégral.

2. Conditions du retour

Pour bénéficier du remboursement, les sandales doivent être :

• Retournées dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.
• Dans un état propre, sans usage excessif (un essai en intérieur est attendu, mais pas une utilisation extérieure prolongée).
• Accompagnées du numéro de commande ou du bon de retour fourni.

3. Comment procéder ?

1. Envoyez un e-mail à bonjour@margauxandco.com en précisant :
   • Votre numéro de commande
   • La raison du retour (taille, confort, autre)
2. Nous vous renvoyons sous 48h ouvrées une étiquette de retour prépayée par e-mail.
3. Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le dans le point Colissimo le plus proche.
4. Dès réception en entrepôt, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

Margaux & Co va volontairement au-delà de cette obligation légale en vous offrant 30 jours — soit 16 jours supplémentaires.

5. Exceptions

Ne peuvent être remboursés :

• Les produits visiblement portés en extérieur au-delà d'un essai normal en intérieur (semelle usée, salie, marquée).
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation après réception.

6. Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si votre commande arrive défectueuse, abîmée ou non conforme :

• Contactez-nous sous 48h à bonjour@margauxandco.com avec une photo du produit reçu.
• Nous procédons à un remboursement intégral ou à un renvoi gratuit selon votre préférence.
• Aucun frais de retour à votre charge — nous prenons tout en charge.

7. Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », tous nos produits bénéficient des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans.
• Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

8. Une question ?

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, nous sommes joignables à bonjour@margauxandco.com du lundi au vendredi, 9h-18h.